深圳收債公司維權(quán)指南：當(dāng)權(quán)益受損時，如何合法維權(quán)？

    來源：皖江債務(wù)    點擊：1034

之前已提及，我國不存在合法注冊的 “收債公司”，若你委托深圳地區(qū)經(jīng)營范圍含債務(wù)咨詢、信用管理的相關(guān)機(jī)構(gòu)時，遭遇亂收費、卷款跑路，或其非法催收致你連帶擔(dān)責(zé)等權(quán)益受損情況，需先固定證據(jù)，再通過協(xié)商、投訴、訴訟等合法途徑維權(quán)，具體指南如下：

全面固定核心證據(jù)，筑牢維權(quán)基礎(chǔ)證據(jù)是維權(quán)的關(guān)鍵，需完整留存與機(jī)構(gòu)相關(guān)的各類材料，避免因證據(jù)不足影響維權(quán)效果。比如保存和機(jī)構(gòu)簽訂的委托合同、轉(zhuǎn)賬記錄、收款收據(jù)等，用以證明雙方的委托關(guān)系及費用往來；若機(jī)構(gòu)有口頭承諾（如回款比例、收費標(biāo)準(zhǔn)等），需留存通話錄音、微信 / 短信聊天記錄等；若機(jī)構(gòu)存在暴力催收、泄露個人信息等違規(guī)行為，還要收集現(xiàn)場視頻、催收錄音、騷擾短信截圖，以及自身受損的醫(yī)療記錄、名譽受損的相關(guān)證明等。

優(yōu)先協(xié)商溝通，嘗試低成本解決整理好證據(jù)后，可先與涉事機(jī)構(gòu)當(dāng)面或書面溝通。明確指出其違規(guī)或違約之處，比如未按約定推進(jìn)催收卻收取費用、催收行為違法導(dǎo)致自己權(quán)益受損等，同時提出具體訴求，如退還已交費用、賠償損失、停止侵權(quán)行為等。溝通時務(wù)必全程留存記錄，像談話錄音、書面溝通回執(zhí)、聊天記錄等，若協(xié)商達(dá)成一致，需簽訂書面協(xié)議明確約定內(nèi)容，避免后續(xù)產(chǎn)生新糾紛。

向多部門精準(zhǔn)投訴，借助監(jiān)管力量追責(zé)若協(xié)商無果，可根據(jù)機(jī)構(gòu)違規(guī)類型，向?qū)?yīng)監(jiān)管部門投訴，借助行政力量督促其整改。具體投訴渠道如下：

市場監(jiān)管部門：若機(jī)構(gòu)存在無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、虛假宣傳、亂收費等問題，可通過深圳市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)或 12315 熱線投訴，提交工商信息核查記錄、收費憑證等證據(jù)。

金融監(jiān)管相關(guān)部門：若機(jī)構(gòu)承接銀行信貸、網(wǎng)貸等金融類債務(wù)催收，存在違規(guī)操作，可撥打 12378 銀保監(jiān)會熱線，或通過廣東省地方金融監(jiān)督管理局官網(wǎng)舉報入口投訴；涉及網(wǎng)貸平臺關(guān)聯(lián)催收的，也可在中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會官網(wǎng)提交投訴材料。

公安及其他專項渠道：若遭遇暴力催收、非法跟蹤、恐嚇威脅等違法行為，直接撥打 110 報警，提交錄音、視頻等證據(jù)，警方會依法核查，涉嫌尋釁滋事、敲詐勒索等犯罪的，會立案偵查；若頻繁接到騷擾電話、短信，可向 12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報中心投訴，遏制騷擾行為。

提起司法訴訟，追究民事或刑事責(zé)任若投訴后問題仍未解決，或機(jī)構(gòu)造成的損失較大，可通過司法途徑進(jìn)一步維權(quán)。一方面，若機(jī)構(gòu)卷款跑路、亂收費等，可依據(jù)留存的證據(jù)向法院提起民事訴訟，要求其返還費用、賠償經(jīng)濟(jì)損失；另一方面，即便和這類機(jī)構(gòu)的委托合同可能因違法而無效，若機(jī)構(gòu)的違法催收行為致使你人身或財產(chǎn)遭受重大損害，也可起訴要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。若機(jī)構(gòu)行為涉嫌犯罪，警方偵查后，你可依法提起刑事附帶民事訴訟，主張賠償。

特殊情況補充：申請法律援助若自身經(jīng)濟(jì)困難，無力承擔(dān)律師費用，可向深圳市法律援助中心申請援助。憑借身份證明、經(jīng)濟(jì)困難證明以及與糾紛相關(guān)的證據(jù)材料，申請免費的律師代理服務(wù)，由專業(yè)律師協(xié)助推進(jìn)維權(quán)流程，保障自身合法權(quán)益不受侵害。