深圳收債公司催款開場白的五個要訣

    來源：皖江債務    點擊：1853

古語云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城，攻城之法，為不得已。”不戰而屈人之兵，不戰其實也是戰。因為雖看不到硝煙，沒有法庭上的唇槍舌劍，但是隱藏在背后的卻是更加殘酷、更加微妙、更加驚心動魄的心理戰。在這個時候，深圳收債公司參戰雙方誰具有智慧、謀略和心理強度，往往誰就是勝者。

假如你希望催款次次奏效，就一定要特別注意自己的說話方式，因為催款能不能成功，有時雙方的對話交流方式也是相當重要的。特別是開口之初，話說得好，口齒留香，就很有成功的希望。
通常來說，催款開場白有五個要訣：

1.說話面帶微笑
許多經驗豐富的催款高手常說：“口為禍福關，成敗常在于一張口的開與閉。”他們還總結出“嘴角上揚的人，一生多福氣”。這里所說的嘴角上揚特指“微笑”。也就是說，你要面帶微笑去講話。為了催款成功，勸各位要常帶微笑。
有位催款專家談到自己的催款經驗時說：“在催款的時候一開始的幾句話都要帶著微笑去說。”他說：“我的方法就是這樣。用微笑可以避免所有——至少90%問題的發生。”也許這有些不太可信，可是事實的確如此，不容置疑，所有催款成功的人都明白：“解決問題的最好方法，就是一開始時就防患于未然，避免它們發生。而真心的微笑，是最棒、最神奇的見面禮。”
那么，怎樣讓自己學會經常微笑呢？

下面深圳收債公司這五個方法非常管用，可以試一下。
(1)沒心情笑時，試想一下對方馬上能付款結賬，就會高興一下。
(2)訓練你的機智和幽默感。
(3)把你的負面想法棄之腦后。
(4)用整個臉來笑。
(5)把解決問題的積極想法和別人分享。
雖然這五項方法很簡單，但一定要多加練習，才能做到熟能生巧。

2．說話要注意基本禮貌
一個人說話得體而受人歡迎，可以避免不必要的爭吵，特別有助于債權債務問題的解決，并確保雙方良好的人際關系。
以下八點是催收成功必備的禮貌用語：
(1)尊稱。客氣地尊稱對方“先生”、“小姐”。
(2)問候語。簡短的問候語能留下良好的印象。
(3)專業。一切全在開始的幾句話，說話要客氣、專業。
(4)多說“請”“對不起”“勞駕你”“非常感謝”。
(5)語氣婉轉。
(6)表明身份。在5秒內作公司和自我介紹。如果是受委托催收，并告知受誰委托和受委托的意旨，然后自我介紹。
(7)保持冷靜。碰到欠款人用不理性的言語刺激，一定要控制好自己的情緒，不要生氣，要冷靜面對。
(8)用詞簡潔明了。切記：要明確，不要模棱兩可。如果你模棱兩可，說明你對自己和工作缺乏自信。

3.少指責，多給對方留機會
催款人員不能用說教式、指責式、權威式的口氣來要債，應多制造讓對方表達、陳述和說明的機會。

4．萬不可貶損欠款方，抬高自己
當催款人員談到清理債務的方法的時候，避免使用“我是催款人，你是欠款人”、“依法依理你都應該馬上結賬，，等太直接、太傷人、太強勢的語氣。當然，同時也要避免義正詞嚴、得理不饒人、大聲說話的表達方式。

5．審慎掌握催款用語，調和對方的情緒
催款前首先要仔細分析一下，一旦顧客不滿意時，他們會說什么、做什么，想要什么。
通常說來，假如你的產品或服務不好，他們會不平則鳴，隨之就會拒絕付清賬款，他們想要的只是討回公道，或許只想聽一句道歉的話。所以，我們知道實情后，如果做得更多，遠超過顧客的預期，他們便會結清1日欠，繼續光顧，并且替企業建立口碑。

此外，深圳收債公司欠款人如果認為尚未付款不是他的過錯，完全是我方的錯誤或過失所造成的，也會拒絕付款。例如：

(1)發票有問題。
(2)要有“驗收證明”才行。
(3)要有“送貨證明”才行。
(4))沒收到對賬單。
(5)要發票正本，傳真、復印件不接受。

如果是客戶認為我方有錯時，催款人員必須向對方致歉。這時應該注意下列幾件事：
(1)問對方：“你希望我們怎樣做？”從頭聽到尾，確定客戶把事情經過全部說清楚了，不要打岔。你可以問問題，有助于你對事情的了解，為了找出幫助他們的方法，你可以問他：“你希望我們怎樣做昵？”
(2)當對方抱怨時，向對方說：“啊！這確實是太糟糕了。”記得：要用十足的同情心和富有情感的口吻說出來。這句神奇無比的口訣不但能停止對方的抱怨，還可以讓對方立刻明白：你是站在他們同一陣線的。對方原本期望你會開啟戰端，但是當你說：“啊！這確實是太糟糕了。”時，戰爭結束了。請試試看，成效一定會出乎你的意料。

(3)向對方說：“我向你道歉！”但在說此話時一定要避免說“謹代表某某向你道歉”。這種話讓人覺得你是個替罪羔羊，少了些說服力。如果你真心向對方道歉，你只能代表你自己。其實，對方關切的不是你的道歉，最重要的是你有解決問題的方法、能力和態度。

(4)萬萬不可說：“這不是我分內的工作。”別怪罪他人，承認你（或你們公司）有錯，并且愿意負起責任來改正。“我以為他說……”“他現在人不在”以及“這件事是別人負責的”等等推脫用語是客戶最不愿意聽到的。

(5)向對方說：“謝謝你！”這是正面補償最好的開場白。“謝謝你告訴我這件事”，“謝謝你有這么大的勇氣來面對這件事”，“謝謝你讓我注意到這件事”。這些話都足以讓欠款人吃驚，說完還要加上得體的道歉和適當的解說。